Depuis plus de vingt-cinq ans, Saro Spadaro joue un rôle de premier plan dans le développement de l’hôtellerie et de l’immobilier touristique dans les Caraïbes. À la tête de The Maho Group, basé à Sint Maarten, Saro Spadaro a participé à la construction d’un modèle intégré, où resorts haut de gamme, résidences et services personnalisés se complètent au sein d’un même écosystème. Son parcours, engagé après ses études à l’Université Bocconi, repose sur une approche à la fois stratégique et opérationnelle, dans laquelle la vision d’ensemble reste étroitement liée à la réalité du terrain.
Aujourd’hui, Saro Spadaro accorde une attention particulière à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’avenir du secteur. Pour Saro Spadaro, l’IA ne constitue pas une évolution ponctuelle, mais une transformation profonde, susceptible de modifier durablement les modes d’organisation de l’hospitalité. Dans un contexte où les attentes des clients changent rapidement, notamment en matière de personnalisation et de rapidité, l’adoption de ces technologies devient un levier important pour maintenir la compétitivité des entreprises.
Selon Saro Spadaro, cette transformation commence avant tout par une évolution de l’expérience digitale. Les interfaces doivent être repensées pour devenir plus intuitives, plus fluides et mieux adaptées à des échanges intelligents. Les modèles linguistiques de nouvelle génération peuvent accompagner les clients dans leurs décisions, en leur proposant des réponses plus cohérentes avec leurs préférences. Cette progression doit toutefois rester encadrée, avec une attention constante portée à la protection des données et à la réelle utilité des services proposés.
Malgré la place croissante occupée par la technologie, Saro Spadaro souligne que l’hospitalité demeure d’abord une question de relations humaines. L’intelligence artificielle ne doit pas se substituer au contact direct, mais contribuer à le renforcer. L’objectif consiste à offrir aux équipes des outils plus performants pour comprendre plus finement les besoins des clients et y répondre avec davantage de précision. C’est dans cet équilibre entre technologie et présence humaine que peut se construire une expérience réellement qualitative.
Concrètement, cette vision se traduit par des améliorations tangibles. La maintenance prédictive permet d’anticiper les dysfonctionnements techniques, la gestion des stocks gagne en précision, tandis que l’optimisation de l’énergie et des produits d’entretien aide à réduire les coûts et l’impact environnemental. Ces évolutions profitent à la fois à l’organisation interne et à la qualité de l’expérience proposée aux clients.
La conception du leadership défendue par Saro Spadaro s’appuie également sur la responsabilité et la présence. Lors de l’ouragan Irma en 2017, Saro Spadaro a choisi de rester à Sint Maarten afin de suivre directement les opérations d’urgence et la reconstruction. Cette décision illustre l’engagement de Saro Spadaro et sa manière concrète d’assumer ses responsabilités.
Alors que The Maho Group poursuit son développement à l’international, Saro Spadaro continue de porter une ligne claire. Innovation, cohérence et dimension humaine doivent évoluer ensemble. Pour Saro Spadaro, la réussite dépend de l’alignement entre vision, parole et action. Cette approche définit sa manière d’entreprendre et guide sa lecture de l’avenir de l’hospitalité.
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